■ 本報記者 宋靈云
2024年春節(jié)即將到來,返鄉(xiāng)探親迎來高峰,不少人已經(jīng)買好回家的機(jī)票。然而,打著“退改簽”旗號的詐騙,卻頻頻出現(xiàn)。
近日,多位群眾報警稱,自己預(yù)訂機(jī)票后,接到了航空公司“客服”電話,對方聲稱“因飛機(jī)故障航班取消,需旅客退改簽機(jī)票”,但按照對方提示進(jìn)行幾步操作后,不僅沒收到理賠,賬戶中的錢也不翼而飛。
“客服”為何能準(zhǔn)確報出旅客的身份信息和航班信息?機(jī)票“退改簽”詐騙的套路是怎樣的?群眾如何辨別此類騙局?對此,海南日報記者采訪了相關(guān)辦案民警。
警惕
此類騙局通常分“三步”
1月11日,三亞市民李先生接到一通陌生來電,對方聲稱是某航空公司理賠中心客服,表示李先生購買的航班已取消,需要改簽或退票,同時可以申請300元理賠金。
“我前幾天剛買過機(jī)票,加之出行心切,沒仔細(xì)思考就相信了!崩钕壬f,他按照對方提示,在手機(jī)上下載某視頻會議APP,和“客服”進(jìn)入聊天會議室操作,隨后便發(fā)現(xiàn)銀行卡內(nèi)的2.6萬元被轉(zhuǎn)走,數(shù)字人民幣錢包也被盜刷。
無獨(dú)有偶,?谑忻耜愊壬苍庥隽舜祟愒p騙,詐騙手段如出一轍——近日,陳先生接到自稱某旅游APP客服人員的電話,告知其預(yù)訂的航班因飛機(jī)故障無法按時起飛,可以進(jìn)行理賠。在對方引導(dǎo)下,陳先生下載了某視頻會議APP,并開啟“屏幕共享”進(jìn)行退費(fèi)操作,不僅將銀行卡賬戶信息及驗(yàn)證碼告知對方,還進(jìn)行了面部識別等操作,結(jié)果被騙1萬余元。
“李先生和陳先生遭遇的,都是典型的機(jī)票‘退改簽’詐騙。”三亞市公安局崖州分局刑偵大隊民警李仲嘉告訴記者,此類騙局通常分為三步:
第一步,詐騙分子通過非法渠道獲取受害人身份信息和乘機(jī)信息。在受害人登機(jī)前,冒充航空公司、訂票網(wǎng)站、旅行社等工作人員,通過打電話或發(fā)信息的方式聯(lián)系受害人;第二步,初步騙取受害人信任后,詐騙分子以“航班延誤”“機(jī)票改簽”等理由主動提出“退費(fèi)”或“理賠”。隨后,以“驗(yàn)證”賬戶信息、購票記錄等幌子,誘導(dǎo)受害人下載軟件、接受“屏幕共享”,進(jìn)而一步步帶入預(yù)設(shè)的陷阱;第三步,詐騙分子以“轉(zhuǎn)賬驗(yàn)證賬戶安全”“刷流水確保理賠通道暢通”等為由,套取交易驗(yàn)證碼、誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬,通過“屏幕共享”獲取交易信息,最終轉(zhuǎn)走資金。
提醒
不與陌生人開啟“屏幕共享”
機(jī)票“退改簽”騙局有一個關(guān)鍵步驟:誘騙受害者開啟屏幕共享。
“屏幕共享”是大部分網(wǎng)絡(luò)會議軟件中都具備的一項功能,便于實(shí)時演示或教學(xué)。但“屏幕共享”功能在給人們工作生活帶來便利的同時,也成了不法分子的新型“詐騙工具”。
辦案民警介紹,使用“屏幕共享”功能,就是在與會議對象共同查看自己的手機(jī),受害者手機(jī)上的任何操作,騙子都能同步看得清清楚楚,不僅包括輸入密碼、解鎖的過程,還有彈框顯示的短信、微信、其他APP推送的內(nèi)容。
記者了解到,在上述兩起案件中,詐騙人員正是通過“屏幕共享”功能,輕松獲得了受害人的銀行賬戶信息及短信驗(yàn)證碼,從而轉(zhuǎn)走了受害人卡內(nèi)資金。
對此,警方提示:廣大市民群眾要提升個人信息保護(hù)意識,不點(diǎn)擊不明鏈接下載軟件,不與陌生人開啟“屏幕共享”,不在“屏幕共享”的情況下打開支付軟件、銀行賬戶等操作界面或進(jìn)行涉及輸入密碼、轉(zhuǎn)賬匯款等相關(guān)操作。此外,切回主屏幕或切換其他軟件并不能關(guān)閉“屏幕共享”,必須點(diǎn)擊“掛斷”或“結(jié)束共享”后才能退出。
追問
誰泄露了旅客信息?
在社交平臺上,不少網(wǎng)友發(fā)帖稱遭遇了機(jī)票“退改簽”騙局。而他們之所以放松警惕,是因?yàn)椤翱头蹦芫珳?zhǔn)報出自己的姓名和證件信息。
市民葛先生曾接到所謂“客服”打來的“退改簽”電話,當(dāng)他撥通航空公司官方客服電話進(jìn)行核對時,對方卻表示,公司對旅客信息有嚴(yán)格的保護(hù)要求和系統(tǒng)保護(hù)措施,不會主動泄露任何旅客信息,不知道旅客信息是如何被不法分子獲取的。
法律界人士表示,不法分子能夠準(zhǔn)確說出乘客名字和航班信息,可能是信息泄露的結(jié)果,旅客可以起訴航空公司、售票平臺承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。但從民事訴訟角度,很難界定出某一個具體的信息泄露相對方。
當(dāng)前,機(jī)票預(yù)訂涉及方眾多,售票的在線旅游平臺、航空公司等任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,都可能造成旅客信息泄露。此外,有些訂票平臺提供保險、落地租車打車、酒店預(yù)訂等服務(wù),也存在信息泄露風(fēng)險。
近年來,公安機(jī)關(guān)開展“凈網(wǎng)”專項行動,嚴(yán)打侵犯公民個人信息違法犯罪活動,錨定行業(yè)內(nèi)部泄露源頭,重拳打擊行業(yè)“內(nèi)鬼”,給相關(guān)人員敲了一記警鐘。
“掌握詐騙套路,提高警惕,是當(dāng)下化解風(fēng)險的最有效措施!崩钪偌翁嵝眩瑱C(jī)票務(wù)必通過官方網(wǎng)站訂購,如果被告知需“退改簽”,一定要通過航空公司官方客服電話、網(wǎng)站等多方渠道核實(shí)。如果對方開口就稱可以進(jìn)行賠付,并要求下載APP,基本可以判斷為騙局,一定要果斷拒絕。
(本報?2月4日訊)