中新網(wǎng)海南新聞2月20日電(徐琳涵) “您好！這里是12345熱線廳(局)長(zhǎng)輪值服務(wù)專席，我是海南省交通運(yùn)輸廳司迺超，請(qǐng)問有什么可以幫您？”2月19日上午，海南12345熱線廳(局)長(zhǎng)接話日活動(dòng)(海南省交通運(yùn)輸廳專場(chǎng))在海南省12345話務(wù)中心開展，海南省交通運(yùn)輸廳廳長(zhǎng)司迺超作為接話員接聽民眾來電。

　　一名姓張的外省游客反映其在新海港微信公眾號(hào)內(nèi)購(gòu)買了2月19日下午16：00在秀英港離島的船票，車牌號(hào)字母輸入錯(cuò)誤需要更改，因購(gòu)票微信公眾號(hào)不支持更改車牌信息，希望廳局長(zhǎng)能介入?yún)f(xié)調(diào)。

　　“您先不用著急，我們現(xiàn)在馬上協(xié)調(diào)港口給您更改車牌號(hào)�！贬槍�(duì)張女士提出的訴求，司迺超給出回應(yīng)：將立即協(xié)調(diào)督促港口解決。不到10分鐘，港口的工作人員就已經(jīng)和張女士聯(lián)系更改了船票。

　　司迺超在2個(gè)小時(shí)的接話中，共接入10個(gè)民眾打進(jìn)來的電話，涉及公交車服務(wù)管理、跨市縣班線車運(yùn)營(yíng)等問題。每接到一個(gè)電話，司迺超都耐心邊聽邊記進(jìn)行答復(fù)，能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的登記記錄，作為督辦件后續(xù)協(xié)調(diào)處理。

　　海南12345熱線是黨委政府與民眾的“連心橋”，交通運(yùn)輸是企業(yè)和民眾一直關(guān)注的領(lǐng)域，2023年，海南省交通運(yùn)輸廳共接到海南省12345平臺(tái)轉(zhuǎn)辦工單11273件，辦結(jié)率97%，回訪滿意率98.34%。今年以來共接到海南省12345轉(zhuǎn)辦工單1822件，目前已辦理1618件，按時(shí)辦結(jié)率95.87%。

　　司迺超表示，能夠零距離傾聽民眾意見，感觸很深、收獲很大，更加深刻地體會(huì)到了站在民眾的角度思考問題、決策和解決問題的重要性和必要性。對(duì)于民眾提出的很多好的意見和建議，交通部門將認(rèn)真研究、吸納，進(jìn)一步提升全系統(tǒng)熱線辦件能力和水平，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。(完)