中新網(wǎng)海南文昌4月30日電(記者 符宇群)海南省文昌市旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室29日發(fā)布公告，要求文昌市范圍內(nèi)從事與航天旅游相關(guān)業(yè)務(wù)的合法市場經(jīng)營主體(下稱“航天旅游市場主體”)，須嚴(yán)格遵守九條事項(xiàng)，進(jìn)一步規(guī)范航天旅游市場秩序。
根據(jù)公告，航天旅游市場主體包括但不限于賓館酒店、旅行社、民宿、景區(qū)、研學(xué)機(jī)構(gòu)等，須每年度與文昌市旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室簽訂《文昌市航天旅游市場經(jīng)營主體誠信經(jīng)營承諾書》和《文昌市航天旅游市場經(jīng)營主體安全責(zé)任書》。
公告稱，觀看火箭發(fā)射具有公益性、公共性，任何航天旅游市場主體不得直接對觀看火箭發(fā)射收取費(fèi)用。提供相關(guān)服務(wù)的，可合法合規(guī)合理根據(jù)市場規(guī)則收取質(zhì)價(jià)相符的費(fèi)用。
在發(fā)布包含觀看火箭發(fā)射等內(nèi)容的產(chǎn)品時(shí)，航天旅游市場主體須明確產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容和對應(yīng)服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(例如提供的交通、餐飲、住宿、火箭發(fā)射觀賞點(diǎn)服務(wù)等內(nèi)容和價(jià)格)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的真實(shí)性。
在宣傳產(chǎn)品時(shí)，航天旅游市場主體須特別明確說明觀看火箭發(fā)射位置；不得使用“內(nèi)場觀禮”“VIP內(nèi)場票”等虛假不實(shí)和夸大夸張用語，以及容易混淆理解、產(chǎn)生歧義的表述，誤導(dǎo)消費(fèi)者；不得利用虛假宣傳、虛假價(jià)格等手段欺騙欺詐消費(fèi)者。
公告要求，航天旅游市場主體在經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)過程中不得擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍和提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在火箭發(fā)射等期間各賓館酒店民宿要按照《文昌市火箭發(fā)射期間旅游飯店客房政府指導(dǎo)價(jià)方案》控制價(jià)格；旅行社不得組團(tuán)到未在電子行程單系統(tǒng)中的景點(diǎn)、民房樓頂?shù)葓鏊_展旅游業(yè)務(wù)；航天旅游市場主體須建立健全投訴處理機(jī)制，并及時(shí)處理消費(fèi)者提出的投訴，同時(shí)要入駐旅游消費(fèi)投訴先行賠付平臺，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
文昌市旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室表示，結(jié)合12345政務(wù)服務(wù)平臺等投訴情況，文昌將建立航天旅游市場的“紅黑榜”制度，每季度對投訴的航天旅游市場主體進(jìn)行綜合評估。由文昌市旅游和文化廣電體育局對投訴量排名靠前的進(jìn)行約談，要求其限期進(jìn)行整改，并將其列入“黑榜”名單，實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)管；對經(jīng)檢查復(fù)查確認(rèn)已整改到位、獲得消費(fèi)者滿意的，可退出“黑榜”名單。(完)
