中新網(wǎng)海南文昌4月30日電(記者 符宇群)海南省文昌市旅游市場綜合整治工作領導小組辦公室29日發(fā)布公告，要求文昌市范圍內從事與航天旅游相關業(yè)務的合法市場經(jīng)營主體(下稱“航天旅游市場主體”)，須嚴格遵守九條事項，進一步規(guī)范航天旅游市場秩序。
根據(jù)公告，航天旅游市場主體包括但不限于賓館酒店、旅行社、民宿、景區(qū)、研學機構等，須每年度與文昌市旅游市場綜合整治工作領導小組辦公室簽訂《文昌市航天旅游市場經(jīng)營主體誠信經(jīng)營承諾書》和《文昌市航天旅游市場經(jīng)營主體安全責任書》。
公告稱，觀看火箭發(fā)射具有公益性、公共性，任何航天旅游市場主體不得直接對觀看火箭發(fā)射收取費用。提供相關服務的，可合法合規(guī)合理根據(jù)市場規(guī)則收取質價相符的費用。
在發(fā)布包含觀看火箭發(fā)射等內容的產(chǎn)品時，航天旅游市場主體須明確產(chǎn)品服務內容和對應服務事項的收費標準(例如提供的交通、餐飲、住宿、火箭發(fā)射觀賞點服務等內容和價格)，確保產(chǎn)品質量和服務的真實性。
在宣傳產(chǎn)品時，航天旅游市場主體須特別明確說明觀看火箭發(fā)射位置；不得使用“內場觀禮”“VIP內場票”等虛假不實和夸大夸張用語，以及容易混淆理解、產(chǎn)生歧義的表述，誤導消費者；不得利用虛假宣傳、虛假價格等手段欺騙欺詐消費者。
公告要求，航天旅游市場主體在經(jīng)營旅游業(yè)務過程中不得擅自擴大收費范圍和提高收費標準。在火箭發(fā)射等期間各賓館酒店民宿要按照《文昌市火箭發(fā)射期間旅游飯店客房政府指導價方案》控制價格；旅行社不得組團到未在電子行程單系統(tǒng)中的景點、民房樓頂?shù)葓鏊_展旅游業(yè)務；航天旅游市場主體須建立健全投訴處理機制，并及時處理消費者提出的投訴，同時要入駐旅游消費投訴先行賠付平臺，保護消費者的合法權益。
文昌市旅游市場綜合整治工作領導小組辦公室表示，結合12345政務服務平臺等投訴情況，文昌將建立航天旅游市場的“紅黑榜”制度，每季度對投訴的航天旅游市場主體進行綜合評估。由文昌市旅游和文化廣電體育局對投訴量排名靠前的進行約談，要求其限期進行整改，并將其列入“黑榜”名單，實行重點監(jiān)管；對經(jīng)檢查復查確認已整改到位、獲得消費者滿意的，可退出“黑榜”名單。(完)
