■ 劉曉惠

　　“city不city”，是時(shí)下最火的“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”之一。這句話(huà)源自一名來(lái)中國(guó)旅游的外國(guó)博主，為入境游爆火增添了鮮活的注腳。

　　今年以來(lái)，越來(lái)越多的外國(guó)游客加入“China Travel”(中國(guó)游)大軍。作為熱門(mén)旅游目的地，海南的入境游也持續(xù)火熱。今年上半年，海南共接待入境游客49.58萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)251.6%。7月30日，國(guó)家移民管理局發(fā)布公告，當(dāng)日起正式實(shí)施港澳地區(qū)外國(guó)旅游團(tuán)入境海南144小時(shí)免簽政策，為海南入境游再添一把火。

　　“Hainan Travel”(海南游)何以圈粉境外游客？在眾多利好政策的支持下，海南如何接住入境游流量？

　　海南為什么受境外游客喜歡？

　　風(fēng)景我有、政策在手

　　海南“說(shuō)走就走”

　　三亞大東海的沙灘上，外國(guó)人的身影隨處可見(jiàn)；三亞南山寺、三亞亞特蘭蒂斯等熱門(mén)景區(qū)和酒店，外國(guó)人的面孔頻頻出現(xiàn)；夜市、小酒館里，來(lái)自不同國(guó)度的聲音相互交織……眼下的海南，“含外量”十足，市民游客的直觀感受與飆升的數(shù)據(jù)形成了呼應(yīng)。

　　熱鬧還不止于此。今年6月24日至29日，2024海外旅行商海南行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在三亞舉辦，來(lái)自28個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近400名海外旅行商代表等共聚海南；7月13日至15日，海南迎來(lái)近年規(guī)模最大入境旅游團(tuán)，來(lái)自馬來(lái)西亞、印尼、印度、越南、泰國(guó)等地的1000多名境外游客，在海南度過(guò)了一個(gè)愉快的周末；7月23日，近300名華裔青少年在海南開(kāi)啟為期10天的文化尋根之旅……

　　不管是個(gè)體出行的境外游客，還是官方組織的入境團(tuán)隊(duì)，都對(duì)海南青睞有加。海南為什么受境外游客喜歡？

　　從海南自身來(lái)說(shuō)，得天獨(dú)厚的自然風(fēng)光就是最大的“金字招牌”。陽(yáng)光沙灘、椰風(fēng)海韻、雨林奇觀、民族風(fēng)情，這些元素構(gòu)成了海南獨(dú)一無(wú)二的熱帶海島風(fēng)情，讓無(wú)數(shù)游客心馳神往。

　　“俄羅斯游客擠爆三亞”“俄羅斯游客為三亞點(diǎn)贊”，7月10日，新浪微博熱搜榜上出現(xiàn)這兩個(gè)詞條，海南入境游的火熱引得許多網(wǎng)友的關(guān)注，其中俄羅斯游客更是成為“顯眼包”。

　　“海南的風(fēng)光和俄羅斯太不一樣了，我能在海南的海邊躺一整天。”俄羅斯游客娜斯佳說(shuō)。對(duì)于生活在高緯度地區(qū)的俄羅斯人來(lái)說(shuō)，海南的溫暖陽(yáng)光、椰風(fēng)海韻是難以抗拒的誘惑。

　　正如娜斯佳所說(shuō)，海南豐富且獨(dú)特的旅游資源對(duì)境外游客很有吸引力。但光有吸引力，還不足以讓很多人“說(shuō)走就走”，便捷的免簽政策才真正為境外游客的到訪，鋪設(shè)了更加順暢的道路。

　　時(shí)間往前追溯，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，從2000年即同意海南實(shí)施21國(guó)人員團(tuán)隊(duì)入境旅游15天免簽政策，并于2010年進(jìn)行了優(yōu)化，將免簽入境政策適用國(guó)家增加至26個(gè)；

　　2018年5月1日，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，在海南省實(shí)施59國(guó)人員入境旅游免簽政策，免簽入境停留時(shí)間為30天；

　　2024年2月9日，國(guó)家移民管理局發(fā)布公告，擴(kuò)大部分國(guó)家人員免簽入境海南事由；

　　7月30日，國(guó)家移民管理局發(fā)布公告，正式實(shí)施港澳地區(qū)外國(guó)旅游團(tuán)入境海南144小時(shí)免簽政策……

　　一項(xiàng)項(xiàng)不斷升級(jí)的政策，為入境游打開(kāi)方便之門(mén)，讓外國(guó)游客的“Hainan Travel”的夢(mèng)想能更輕易實(shí)現(xiàn)。

　　海南如何承接入境游流量？

　　硬件提升、軟件配套

　　“真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的必殺技”

　　走在三亞街頭，從旅游景點(diǎn)到餐廳茶館，從超市到藥店，許多場(chǎng)所、店面都貼著英語(yǔ)、俄語(yǔ)標(biāo)識(shí)，就連部分商品的標(biāo)簽也貼上了英語(yǔ)、俄語(yǔ)翻譯，從細(xì)微之處為入境游客提供便利。

　　游客來(lái)了之后體驗(yàn)如何，取決于海南的服務(wù)水平。更多的入境便利化舉措在不斷推出、持續(xù)優(yōu)化。

　　如何更便利地支付？今年3月起，“海南放心付”APP正式上線(xiàn)，將傳統(tǒng)POS機(jī)“移植”到手機(jī)APP上，并率先在三亞出租車(chē)行業(yè)開(kāi)展試點(diǎn)，境外游客把卡貼近銷(xiāo)售方的手機(jī)，即可“秒付”。

　　遇到旅游糾紛如何維權(quán)？三亞市旅游發(fā)展局在海外主要社交平臺(tái)開(kāi)通了“VisitSanya”賬戶(hù)，境外游客可更便捷地進(jìn)行咨詢(xún)投訴，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　有問(wèn)題到哪里咨詢(xún)？12345熱線(xiàn)中英雙語(yǔ)在線(xiàn)，三亞市提供英語(yǔ)、韓語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)4門(mén)外語(yǔ)服務(wù)。

　　此外，海南還多次針對(duì)旅游從業(yè)人員開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的多語(yǔ)言培訓(xùn)，提升旅游景點(diǎn)景區(qū)、酒店等入境旅游經(jīng)營(yíng)主體的服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　“真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的必殺技”，海南還主動(dòng)“走出去”向外國(guó)游客分發(fā)名片。今年以來(lái)，海南已經(jīng)先后在美國(guó)、德國(guó)、意大利、韓國(guó)、馬來(lái)西亞等國(guó)家舉辦了豐富多彩的主題推介活動(dòng)，為境外游客到訪海南提供更為多元化的旅游選擇。

　　入境游的熱度提升，能為海南帶來(lái)什么積極影響？

　　促進(jìn)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。游客數(shù)量的增加，自然帶旺旅游業(yè)，這種繁榮不僅限于旅游行業(yè)本身，還會(huì)通過(guò)“一業(yè)興、百業(yè)旺”的效應(yīng)，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。

　　促進(jìn)海南與世界各地之間的文化交流。不同國(guó)家、不同地區(qū)的游客大量涌入，帶來(lái)不同文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣，將為海南的文化市場(chǎng)注入新的活力，推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

　　推動(dòng)國(guó)際交流和合作。入境游的熱度提升還將推動(dòng)海南在體育、會(huì)展、研學(xué)等領(lǐng)域的國(guó)際交流和合作，吸引更多的國(guó)際組織和機(jī)構(gòu)來(lái)海南舉辦相關(guān)活動(dòng)，為海南帶來(lái)大量的商機(jī)，推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

　　這波流量如何能持續(xù)更久？

　　這是旅游發(fā)展的命題

　　也是文化傳播的命題

　　越來(lái)越多的外國(guó)游客在海南親身體驗(yàn)之后，將自己的真實(shí)感受以短視頻、Vlog等形式，發(fā)布在社交媒體上。不少外國(guó)旅游博主將此視作新的“流量密碼”，海南也得到更多的曝光度，逐漸形成傳播效應(yīng)。

　　這種特殊的交流形式，是旅游發(fā)展的命題，也是文化傳播的命題。如何借助這些普通卻鮮活的外國(guó)游客視角，呈現(xiàn)一個(gè)更可親的中國(guó)、更可愛(ài)的海南？

　　在煙火氣里，多一點(diǎn)松弛。一份�？隍T樓老街的辣湯飯、一碗文昌鋪前的糟粕醋、一塊瓊海的雜糧糕點(diǎn)、一杯萬(wàn)寧興隆的黑咖啡……對(duì)于外國(guó)游客來(lái)說(shuō)，這些小切口也能帶來(lái)新鮮感十足的文化互動(dòng)，讓別人記住一道美食，也就記住了一個(gè)地方，它們往往能夠成為文化傳播最生動(dòng)的載體。

　　在民族風(fēng)里，多一點(diǎn)獨(dú)特。要講故事，就要拿出一些人無(wú)我有的東西，比如民族文化、歷史文化。在黎錦的紋案里讀懂黎族人民的智慧，在花梨木的紋路里窺見(jiàn)藝術(shù)之美，在瓊劇的聲韻里聽(tīng)見(jiàn)歷史的回響。沒(méi)有宏大的敘事，也沒(méi)有面面俱到的兼顧，但這些海南的文化符號(hào)更能起到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的功效。

　　深挖一個(gè)地方文化特質(zhì)，還要找準(zhǔn)“人”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。近日，一位海南小哥在賣(mài)椰子蛋時(shí)遇到外國(guó)游客的視頻在網(wǎng)上被廣泛傳播，這位小哥一邊與外國(guó)游客熱情交談，一邊花式展示削椰子蛋的技術(shù)，還大方贈(zèng)送了椰子蛋，并說(shuō)：“Welcome to China”。一件小事，流露出濃濃的人情味，從而增加了外國(guó)游客對(duì)這座城市的好感度。

　　當(dāng)然，眼下的入境旅游也還存在一些需要引起重視的堵點(diǎn)、盲點(diǎn)。就像一些外籍游客反映的那樣，航線(xiàn)開(kāi)通得還不夠多，酒店的入住程序不太簡(jiǎn)便、工作人員英語(yǔ)水平還有待提升……海南正在積極聽(tīng)取這些意見(jiàn)，打造一個(gè)更開(kāi)放包容、多元共融的“City”，讓這波流量持續(xù)更久、走得更遠(yuǎn)。

　　希望海南的旅游綜合服務(wù)水平，在這波“Hainan Travel”的大潮中不斷提升，也希望更多的外國(guó)友人能來(lái)海南感受一下“Hainan Travel”的魅力。