海南日?qǐng)?bào)全媒體記者張文君

　　近日，昌江黎族自治縣設(shè)立了營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)域的投訴舉報(bào)渠道，邀請(qǐng)市民群眾參與營(yíng)商環(huán)境的監(jiān)督工作，共同推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化與提升。這是海南日?qǐng)?bào)全媒體記者8月8日從昌江黎族自治縣營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局獲悉的。

　　據(jù)介紹，居民群眾發(fā)現(xiàn)昌江營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)域問題，可撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線或營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局專席電話0898-26699817反映；也可以將問題發(fā)送至營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局郵箱cjys@hainan.gov.cn。此外還可以前往昌江營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局一樓政務(wù)服務(wù)中心，與工作人員面對(duì)面交流，或者將書面意見投入昌江營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局及政務(wù)服務(wù)中心門口的意見箱內(nèi)。

　　據(jù)了解，居民群眾“找茬”事項(xiàng)范圍為工作紀(jì)律問題、政務(wù)服務(wù)問題、工作效能問題、政策執(zhí)行問題以及其他問題等。工作紀(jì)律問題包括慵懶散漫、遲到、早退、脫崗、串崗、空崗；咨詢電話形同虛設(shè)；儀容儀表不整；上班期間聊天、上網(wǎng)、玩手機(jī)；辦公環(huán)境臟亂、文件堆放無序、物品隨意擺放等。政務(wù)服務(wù)問題包括答復(fù)企業(yè)群眾問詢不認(rèn)真，拒絕企業(yè)群眾來訪，態(tài)度敷衍、冷漠、生硬，忽視企業(yè)群眾訴求；工作人員服務(wù)態(tài)度不好，不作為、慢作為、亂作為；未落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知要求，推脫責(zé)任、互相“踢皮球”等。工作效能問題包括在行政審批、政務(wù)服務(wù)過程中無故拖延企業(yè)和群眾審批申請(qǐng)；未正確設(shè)置窗口引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾分流，造成排隊(duì)擁擠；未主動(dòng)優(yōu)化或解決辦事企業(yè)和群眾反饋窗口設(shè)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)施和平臺(tái)亟待改善等問題。政策執(zhí)行問題包括政策落實(shí)不到位；政策調(diào)整缺乏事先通知或過渡期，給企業(yè)帶來不便；政策執(zhí)行過程中存在不公平、不公正現(xiàn)象等。