中新網(wǎng)海南新聞3月3日電(單云鵬 顏靈峰 林藜) 2月28日，三亞市通報了一例天津來瓊新冠肺炎確診病例后，�？诿捞m國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)第一時間會同�？谑幸咔榉揽毓ぷ髦笓]部機場駐點組、�？谑械谌�人民醫(yī)院等單位，針對如何落實�？谑兄笓]部關(guān)于“三亞、天津”旅居史出港旅客防控政策進行研究布置，并制定一系列旅客保障服務(wù)措施，從提供線上宣傳引導(dǎo)告知、加強線下查驗力度與志愿服務(wù)等方面，確保旅客安全便捷出行。

旅客行程軌跡查驗。美蘭機場供圖

　　“線上+線下”雙渠道 提升旅客出行效率

　　為及時解答旅客對防疫政策變化的疑問，美蘭機場發(fā)揮信息協(xié)同聯(lián)動機制作用，協(xié)調(diào)溝通航空公司前置防控關(guān)口，通過電話、短信、OTA平臺等渠道對旅客進行提醒。同時，通過機場官方微博、微信公眾號等多渠道發(fā)布最新政策，迅速落實線上防疫政策前端宣傳提示。

　　此外，美蘭機場在候機樓出入口、值機柜臺等多個點位設(shè)置相關(guān)提示牌，并在航站樓入口布置航班臨時退改簽柜臺，為“三亞、天津”旅居史旅客協(xié)調(diào)航空公司并開具拒載證明，協(xié)助旅客辦理退改簽手續(xù)。

　　與此同時，為進一步提高“三亞、天津”旅居史出港旅客的滿意度與舒適度，美蘭機場協(xié)同美蘭區(qū)政府、第三人民醫(yī)院迅速完成T1、T2航站樓旅客查驗與核酸采樣區(qū)域優(yōu)化布置，通過專設(shè)出入口旅客行程碼查驗點位、增加“三亞、天津”旅居史出港旅客專用核酸采樣點位并安排人員全天候值守備勤、增設(shè)30個查驗崗位采取包點制模式開展旅客行程卡和核酸證明查驗工作等措施，切實提升旅客查驗效率。

　　有溫度的志愿服務(wù) 助力旅客順利登機

　　2月28日18:00起，美蘭機場開始執(zhí)行“14天內(nèi)有三亞市旅居史、天津市旅居史的人員，憑48小時兩次(間隔24小時)核酸檢測陰性證明辦理登機手續(xù)”政策。為保障旅客順暢出行，在公司黨委、團委的有序組織下，來自一線與后臺部門的多名志愿者迅速趕赴美蘭機場航站樓各個出入口，協(xié)同美蘭區(qū)政府、�？谑械谌�人民醫(yī)院共同做好旅客查驗、核酸采樣等現(xiàn)場保障工作，積極提供旅客客票退改簽及解釋安撫等服務(wù)。

　　“我去上海的航班快到登機時間了，還差1次核酸檢測證明怎么辦？”這是防疫新政發(fā)布后，現(xiàn)場防疫志愿者被問到最多的問題之一�！皠e擔(dān)心，您只要在機場再做一次就可以登機了�！痹谳p聲安撫穩(wěn)定旅客情緒后，防疫志愿者立即帶旅客前往現(xiàn)場人較少的核酸檢測點進行采樣，同步迅速溝通航司、地服、安檢等相關(guān)部門協(xié)調(diào)旅客登機過檢環(huán)節(jié)，最終讓旅客順利趕上航班。

　　兩名志愿者看到一名獨自拎著大包小包的女士滿臉焦急不安地在航站樓外徘徊，便立即上前了解情況。得知這名來自北京的旅客因家中突發(fā)急事，而目前核酸結(jié)果還未出，擔(dān)心趕不上原計劃航班回家，焦急的不知如何是好。防疫志愿者一邊耐心安撫旅客，一邊在T2航站樓涉疫區(qū)旅客核酸采樣點找到一處獨立、舒適的休息場所供其休息，并為其提供熱水、充電設(shè)備等服務(wù)。核酸結(jié)果出來后，該名旅客離開前和兩名志愿者表示“感謝你們，讓�？谶@座城更有愛�！�

　　美蘭機場溫馨提示：

　　1. 自2022年2月28日18時起，14天內(nèi)有三亞市旅居史、天津市旅居史的人員，憑48小時兩次(間隔24小時)核酸檢測陰性證明辦理登機手續(xù)(持有48小時1次核酸陰性證明旅客，在機場采樣后登機；前往北京地區(qū)的旅客需等待至采樣出結(jié)果，憑2次核酸陰性證明登機)，無48小時兩次核酸檢測陰性證明的接送機人員不允許進入候機樓；

　　2. 因涉疫地區(qū)及相關(guān)政策變更頻繁，為避免影響出行安排，請有出行計劃的旅客務(wù)必提前了解出發(fā)地、以及目的地城市的具體防疫要求。如有任何疑問，可在出行前撥打海南省政府服務(wù)熱線0898-12345進行咨詢；

　　3. 請各位旅客做好個人防護并至少提前2小時到達機場辦理乘機手續(xù)，計劃乘坐海南航空(HU)、南方航空(CZ)航班的旅客請前往美蘭機場T2航站樓辦理乘機手續(xù)，計劃乘坐其他航司航班的旅客請前往美蘭機場T1航站樓辦理乘機手續(xù)。(完)