海南日報記者郭萃

　　2月5日，海南省新聞辦舉行瓊州海峽春運工作新聞發(fā)布會，會上介紹了�？谑写哼\期間過海服務(wù)保障和應急處置相關(guān)情況，據(jù)�？谑腥嗣裾�府副秘書長李忠標介紹，針對港口客服電話接入量大有時無法接通問題，�？谠O(shè)置了12345交通專席，有咨詢需求的市民旅客歡迎隨時撥打12345詢問。

　　為進一步強化港航出島旅客服務(wù)保障工作，海口12345熱線近期開設(shè)港口出島服務(wù)專席。出島旅客可撥打12345熱線，經(jīng)語音引導進入專席解答，解決購票需求和出行困難。

　　緊急情況如何處置？海口12345前臺班長郭穎楠介紹，對于緊急情況急需出島的市民游客，大部分是急需就醫(yī)的情況，接到此類來電，接線員會告知市民將病人的相關(guān)證明或緊急情況反饋給相關(guān)職能部門，職能部門批準后會通知新海港按流程辦理相關(guān)手續(xù)，港區(qū)外由交警安排車輛送至港口。

　　據(jù)統(tǒng)計，1月29日至2月3日，12345海口智慧聯(lián)動平臺受理港航出島咨詢熱點前五分別為：咨詢?nèi)绾钨徺I過海船票458件；咨詢購買船票退改簽相關(guān)信息337件；咨詢停復航信息213件；咨詢新能源車輛無過海船票的原因209件；咨詢新能源專班船票預售時間192件。

　　此外，�？�12345熱線聯(lián)動�？谑薪煌ň�察支隊在“海口12345熱線”微信公眾號“信息查詢”欄目同步上線了“海峽出島消息”板塊，點擊可查看實時更新的新海港小客車過海通道信息，目前每一小時更新一次。