海南日報記者劉曉惠

　　2月19日，海南日報記者從省旅游和文化廣電體育廳獲悉，2月9日至2月17日，“海南放心游”平臺承接投訴總量共281筆，其中投訴入駐放心游保障商家252筆，啟用先行賠付資金共88482元，追回消費者損失72895元，合計挽回消費者損失161377元。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至2月17日，“海南放心游”平臺承接投訴總量共2231筆，其中投訴入駐放心游保障商家1522筆，符合先行賠付條件工單240筆，啟用先行賠付資金共588636.77元(其中三亞執(zhí)行小額快賠35筆，賠付金額27236.16元)；未執(zhí)行先行賠付，但通過“海南放心游”平臺投訴促進快速處理，解決問題工單223筆，追回消費者損失402172.56元，合計挽回消費者損失990809.33元。

　　“海南放心游”是省旅文廳推出的一個綜合性旅游服務(wù)平臺，旨在進一步快速高效處理旅游消費投訴，提升旅游服務(wù)品質(zhì)和旅游消費滿意度，加快建立“賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一、辦理時限統(tǒng)一”的旅游消費投訴先行賠付工作機制。平臺整合了全省18個市縣的旅游公共服務(wù)，可為游客和市民提供當(dāng)?shù)厣碳倚庞貌樵儭⒃u價，實現(xiàn)在線投訴、先行賠付等功能。

　　消費者遇到旅游消費糾紛時，可通過“海南放心游”平臺“12345投訴理賠”欄目，提交相關(guān)證據(jù)，平臺直聯(lián)省12345熱線系統(tǒng)，投訴所在地12345熱線旅游專席將在3分鐘內(nèi)進行受理，在證據(jù)鏈真實充分、索賠法律依據(jù)明確的情況下，平臺將在30分鐘內(nèi)進行先行賠付，并同步將轉(zhuǎn)辦工單移交至相關(guān)職能部門處理。