中新網(wǎng)�？�2月5日電(記者 張茜翼)�？谝詳�(shù)字賦能提升城市“智治力”。記者5日從12345�？谑忻穹⻊�(wù)智慧聯(lián)動平臺(下稱“12345�？谥腔勐�(lián)動平臺”)2023年大數(shù)據(jù)分析與運用通報會獲悉，2023年，該平臺受理辦件396萬余件，日均10867件，滿意率99.22%，成為利企便民的“暖心線”。
在�？�，生活中遇到的大事小事都可以撥打12345熱線尋求幫助，這已成為�？诿癖姷墓沧R。�？谑型苿印爸蓖�(lián)辦”改革，憑借“7×24”小時在線、集咨詢投訴、信息匯聚、應(yīng)急管理為一體的12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺，實現(xiàn)服務(wù)“一號對外”、訴求“一線直通”、管理“一屏統(tǒng)覽”，民眾滿意度不斷提升。
根據(jù)平臺顯示，2023年�？�12345熱線受理辦件民眾反映問題排名前十的是：挪車服務(wù)、社保醫(yī)保、消費糾紛、教育管理、營商服務(wù)、噪音擾民、戶政管理、物業(yè)服務(wù)、駕管業(yè)務(wù)、占道經(jīng)營。
近年來，�？谝源髷�(shù)據(jù)助力優(yōu)化營商環(huán)境，協(xié)調(diào)解決企業(yè)落地發(fā)展過程中遇到的難點堵點問題，為市場主體提供更便利、更高效、更優(yōu)質(zhì)的準入服務(wù)。通報會介紹，2023年，海口12345熱線共受理涉及企業(yè)類問題辦件13萬余件，辦結(jié)率99.97%。
針對市場監(jiān)管、企業(yè)注冊、社保辦理及人才服務(wù)等企業(yè)咨詢和反映較多的問題，�？�12345聯(lián)動相關(guān)部門，研究提出有效措施，及時解答企業(yè)的具體訴求，并對企業(yè)提出的問題進行專題分析研判，形成專項報告，為政府決策提供重要信息依據(jù)。
此外，12345海口智慧聯(lián)動平臺還通過主動上門走訪總部經(jīng)濟企業(yè)，收集企業(yè)需求和建議，建立聯(lián)席會議制度協(xié)調(diào)解決企業(yè)問題。2023年“營商服務(wù)”專席共聯(lián)系服務(wù)企業(yè)183家，走訪企業(yè)59家，企業(yè)對營商專席服務(wù)滿意度為100% 。
據(jù)介紹，下一步，�？趯�(yōu)化12345智能化服務(wù)，提升熱線平臺智能化建設(shè)水平和信息安全建設(shè)能力，加強營商服務(wù)團隊建設(shè)，同時提升熱線辦件解決率，增強民眾的獲得感、幸福感。(完)
